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Teleasistencia

Tapa del libro Ampliar
Subtítulo: Ciclo formativo Grado medio
Autor: Alejandra González Ramírez
ISBN: 9788448175931
Editorial: McGraw-Hill
Edición: 1
Páginas: 150
Formato: 29x23
Cant. tomos: 1
Año: 2013
Idioma: Español
Origen: México
Disponibilidad: Disponible
Precio: Gs 157.500 Comprar

Reseña

Presentación
Uno de los objetivos de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de
la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia
es garantizar a todos los ciudadanos el acceso a los servicios sociales necesa-
rios para ayudarles a prevenir las situaciones de dependencia y aumentar, en
la medida de lo posible, su autonomía personal. La ley establece las directrices
para establecer y desarrollar los servicios de ayuda a domicilio, teleasistencia,
centro de día, plazas de residencia y diferentes prestaciones económicas.
El desarrollo y aplicación de esta ley supone contar con técnicos especializa dos que den respuestas adaptadas y de calidad a las diversas necesidades que tienen las personas en situación de dependencia. Por ello, presentamos este libro que está destinado al alumnado del Ciclo Formativo de Grado Medio de Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia, englobado dentro del catálogo de títulos de la Familia Profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad. Pretendemos que el alumnado de este ciclo formativo adquiera los conocimientos necesarios en aspectos relacionados con la competencia profesional de Gestión de llamadas de teleasistencia, y de esa
forma facilitar su inserción en el mundo laboral en unas condiciones óptimas
desde el punto de vista profesional.
El desarrollo de los contenidos se plantea desde la práctica. Las seis unidades
de las que consta este libro están secuenciadas atendiendo a los criterios de
evaluación que marca el currículo.
Las dos primeras unidades son introductorias y explican en qué consiste el
servicio de teleasistencia: sus objetivos, las características que lo definen, el
funcionamiento, los tipos de usuarios que lo utilizan, etc.
En la Unidad 3 se describen ya con bastante detalle los elementos básicos
del servicio, los equipamientos y dispositivos, los distintos profesionales que
trabajan para dar servicio a los usuarios, cómo se organiza el trabajo, los
procedimientos que existen para que funcione este servicio, etc.
En la Unidad 4 se trabajan las habilidades personales que debe conocer el
técnico de teleasistencia para realizar su trabajo con profesionalidad, por ejemplo, la escucha activa, la empatía o la asertividad. Estas habilidades le
ayudarán a resolver los conflictos y a mejorar la autoestima de los usuarios, así
como a manejar adecuadamente las relaciones sociales.
Las dos últimas unidades describen con bastante detalle los protocolos de actuación del técnico de teleasistencia en la gestión de las llamadas entrantes
y salientes, así como el diseño y las estrategias que definen el
plan de atención individualizado.
En el libro se combina la formación teórica con la práctica, a partir de ejem-
Casos prácticos,y de actividades que ayudan al alumnado a afianzar sus
conocimientos de manera progresiva. Además se proponen conceptos en cuadros explicativos, consejos y páginas web.

Links

Índice

4
Índice
Introducción al servicio de teleasistencia
1. Definición y evolución del servicio de teleasistencia
2. El funcionamiento del servicio de teleasistencia
3. Características, objetivos y prestaciones del servicios
4. Los derechos y deberes de los usuarios del servicio de teleasistencia
5. La teleasistencia y el Sistema Público de Servicio Sociales
6. Otras aplicaciones relacionadas con la teleasistencia
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
Las personas usuarias del servicio de teleasistencia
1. Las personas en situación de dependencia
2. Las personas mayores y el servicio de teleasistencia
3. Las personas con discapacidad y el servicio de teleasistencia.
4. La promoción de la autonomía personal.
5. El servicio de teleasistencia: requisitos y trámites
6. La confidencialidad de los datos
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
Elementos básicos del servicio de teleasistencia
1. Elementos básicos del servicio de teleasistencia
2. Equipamientos y dispositivos
3.Organización del servicio de teleasistencia
4. Gestión de expedientes
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
Protocolos de actuación (I): gestión de llamadas entrantes
1. Principios y procedimientos de actuación en las llamadas de teleasistencia
2. Diseño y estrategias de un plan de atención individualizado
3. Llamadas entrantes en el servicio de teleasistencia: protocolos de actuación y gestión de recursos
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
Protocolos de actuación (II): gestión de llamadas salientes
1. La nueva competencia profesional en el campo de la teleasistencia
2. Gestión de llamadas salientes: protocolos de actuación
3. Registro y transmisión de incidencias
4. Indicadores de la calidad del servicio y aspectos susceptibles de mejora
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final