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Administracion y control de calidad

Tapa del libro Ampliar
Subtítulo: Servicio al cliente
Autor: Evans, Lindsay
ISBN: 9706868364
Editorial: Cengage Learning
Edición: 7
Páginas: 783
Formato: 28x22
Cant. tomos: 1
Año: 2009
Idioma: Español
Origen: México
Disponibilidad: Disponible
Precio: Gs 250.000 Comprar

Reseña

Esta obra hace un análisis amplio del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas.

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Índice

1. Introducción a la calidad.
2. Calidad total en las organizaciones.
3. Filosofías y marcos de referencia.
4. El enfoque en los clientes.
5. Liderazgo y planeación estratégica.
6. Prácticas de recursos humanos.
7. Administración de procesos.
8. Medición del desempeño y administración de la información estraté-gica.
9. Construcción y mantenimiento de la calidad total en las organizaciones.
10. Principios de Six Sigma.
11. El pensamiento estadístico y sus aplicaciones.
12. Diseño para el Six Sigma.
13. Herramientas para la mejora de procesos.
14. Control estadístico de los procesos.